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京东客服咨询消费者隐私安全政策

 2022-09-23 16:00:18   作者:超级淘宝卖家网  来源:淘宝论坛网

为了保护京东消费者和企业的信息安全,防止消费者隐私信息泄露给消费者和企业造成损失,京东推出了个人信息加密项目。

自2022年8月起,咚咚工作台的PC端和APP端将逐步加密和保护涉及的消费者相关个人信息。

[场景1

客户服务助理的订单和服务订单中客户的电话号码将被加密。早期订单将带有“小眼睛”标志。如果您想查看,可以单击“小眼睛”标识以显示真实的电话号码。服务订单将保持当前的“点击查看”模式。

稍后,消费者的手机号码将升级为支持拨打电话和发送短信的隐私号码,并在上线前再次公布。

[场景2

咚咚工作台核对地址以及修改地址等交互卡片中也会涉及到消费者相关个人信息,后续会在充分考虑到使用场景的情况下进行升级,具体方案待确认后再次公告。

从2022年6月20日起,商家后台、VC后台、京麦将对消费者个人隐私信息进行脱敏保护。

1.消费者个人信息保护方案及支持场景

京东商户后台、VC后台、京麦的订单管理、配送管理、售后管理等模块涉及的消费者个人信息,包括消费者姓名、电话和地址会进行隐私保护,姓名和地址模糊展示;

电话号码更改为第一个和最后四个虚拟号码,商家和专有供应商可以通过检查和拨打虚拟号码联系消费者。具体页面如下:

2.脱敏注意事项

1) 本次脱敏后,商户在商户后台订单管理中使用第三方快递公司或京东快递发货时,使用无边界电子票面单或京东快递获取运单号码,打印的运单显示消费者的真实手机号码;

方便商家及承运商操作效率,无界电子面单功能2018年已完成上线,操作链接:商家后台电子面单打印功能上线公告-麦头条(jd.com)。

2)

商家后台、VC后台、京麦此次涉及的消费者个人信息隐私保护费用不需商家和自营供应商承担,使用商家开放平台服务应用的商家涉及的消费者个人信息隐私虚拟号加密操作流程和2021年发布流程保持一致,操作链接:京东商家开放平台(jd.com)。

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