淘宝论坛网,淘宝卖家论坛,淘宝运营论坛,淘宝经验教程社区,淘宝开网店就到超级淘。
当前位置:首页 > 淘宝运营 > 正文

「淘宝投诉卖家有用吗」投诉会有什么样的后果?

 2019-05-28 21:13:36   作者:超级淘  来源:淘宝论坛网

淘宝投诉卖家有用吗

「淘宝投诉卖家有用吗」投诉会有什么样的后果?

一、淘宝卖家被投诉会有什么样的后果?

淘宝卖家被投诉具体后果需要看被投诉的类型和投诉的结果,一般有两种结果:

1、淘宝规定,买家对卖家发起投诉后,进入卖家举证阶段,投诉阶段卖家只会显示被投诉的问题和类型,而无法得知投诉人的信息,卖家举证后小二会根据举证力度决定是否让投诉方继续追加举证。如果投诉成立,会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。

2、如果投诉不成立了,就不会有任何影响。

处罚措施

1、 会员的违规行为将按照A类、B类 分别扣分、分别累计、分别执行 。

2、 当会员因为 A类违规行为 而被扣分时,每累计12分,进行一次节点处罚,处罚措施为 店铺屏蔽 (包括淘宝站内所有搜索;首页导航;直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务) 限制发布商品 并 公示警告 12天。 会员单次违规行为导致其A类违规行为总计分超过12分或12分的整数倍时,如前一处罚节点未进行处罚的,累计合并处罚。 会员在受A类处罚期间再次受到A类处罚的,新处罚措施将在上一处罚期满后开始执行。

3、 当会员因为 B类违规行为 而被扣分时,扣分累计或单次达到(或超过)12分、24分、36分、48分时,淘宝将分别对会员做出如下处罚: 1) 当扣分达到或超过12分但未到24分时,会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天; 2) 当扣分达到或超过24分但未到36分时,会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天; 3) 当扣分达到或超过36分但未到48分时,会员将被处下架所有商品④,且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺⑤及公示警告21天; 4) 当扣分达到或超过48分时,会员将被处永久封号⑥。 会员在受B类处罚期间再次受到B类处罚的,新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行,旧处罚措施不再执行。

4、 除永久封号外,需同时满足以下三个条件,会员被执行的处罚措施才能解除:会员违规行为被纠正、会员所受处罚期间届满、处罚期间届满后会员参加线上考试并且获得合格。但永久封号不能通过任何形式被再次恢复。

5、 商城、电器城卖家发生“付款未发货”的,在被扣分的同时,须向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金。 6、 会员所扣分数将在每个自然年的年终(即每年12月31日)24时被统一清零。但年终前已被永久封号,不可再恢复。

二、淘宝卖家被投诉有怎么影响?

要看投诉原因,基本如果投诉成功店铺会被扣分降权,扣分就会影响店铺权重和信誉。如果扣分满12分,情况严重的话店铺会被屏蔽和关店(一般是15天左右, 严重的要永久)封了以后要考试才能重开。总之尽量还是和买家协商好。

遭到买家投诉时每个店主差不多都会遇到的事,不过不用担心,淘宝处理人员是公正的,不会偏袒任何一方,如果是买家恶意的投诉,对你不会有任何影响,如果责任在你,可能会扣保证金,或者降权扣分,都是有可能的,具体有问题的严重性定!

「淘宝投诉卖家有用吗」12315能投诉淘宝卖家吗?

一、12315能投诉淘宝卖家吗?

12315能投诉卖家,有很多人试过,您自己查看315投诉记录可以看到不少的,这在315网站很常见。但是小编还是建议大家如果在淘宝网购物需要投诉直接找淘宝客服投诉就可以,这样解决效率快点了。12315是消费者举报投诉专线,隶属于工商局,针对交易纠纷消协是进行协商处理。而淘宝店铺是个人注册,非企业资质,原则上不受工商管控。12315针对淘宝交易问题往往是把投诉者推送到淘宝所在地的12315去投诉,这个过程是比较长的。

淘宝投诉卖家有用吗

二、淘宝投诉卖家注意事项

购买商品为虚拟物品的,因未收到货产生争议的,买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请,虚拟物品使用期限短于该期限的,买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。

因收到的商品与描述不符产生争议的,买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。

就售中争议而言,因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的,买家应当在付款后,确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。

头条推荐
  • 详细的淘宝店铺装修教程是怎样的?注意事项有哪些

    大家在做淘宝店铺装修的时候,需要先看下淘宝店铺装修教程的内容,这样才能知道如何操作,那么详细的淘宝店铺装修教程是怎样的?注意事项有哪些呢?下面就来介绍下。...
  • 淘宝退款几天到账?淘宝退款多久到银行卡

    大家在淘宝购物的时候,一般都会使用支付宝或者是银行卡付款,那么淘宝退款几天到账?淘宝退款多久到银行卡呢?接下来就给大家详细的说说关于淘宝退款的事项,以供参考。...
  • 淘宝支付宝怎么用?淘宝购物一定需要使用支付宝吗

    现在很多朋友都习惯了在淘宝上面买东西了,在付款的时候,也会使用支付宝,那么淘宝支付宝怎么用?淘宝购物一定需要使用支付宝吗?今天就给具体的聊聊这个方面的话题。...
  • 支付宝不可用余额怎么处理?怎么变成可用余额

    大家在使用支付宝的时候,会发现有一部分资金是属于不可用余额,那么支付宝不可用余额怎么处理?怎么变成可用余额呢?下面就给大家详细的介绍下这些问题,以供参考。...
  • 淘宝皇冠店铺导航 如何快速的找到皇冠店铺

    现在淘宝的发展已经越来越成熟了,而且有很多人都通过淘宝开始创业开网店,并且随着商家的信誉等级变高和订单量增加,会变成皇冠店铺,下面由淘宝类介绍一下淘宝皇冠店铺导航。...
  • 支付宝绑定银行卡 关闭自动扣费服务避免钱被盗刷

    支付宝绑定银行卡后关闭自动扣费服务避免钱被盗刷,可能很多人对这方面的知识不是很了解,认为钱放在支付宝就会非常安全了,接下来,就跟着小编携手淘宝类一起来了解了解吧!...
  • 如何申请参加淘宝天天特价预告 申请失败的原因是什么

    淘宝是国内最知名的购物网站,而淘宝网为了扶持中小卖家,会定期举办一些活动,比如淘宝天天特价预告。接下来淘宝类就带大家来了解如何申请参加淘宝天天特价预告,申请失败的原因是什么?...
  • 淘宝运费险如何开通,淘宝运费险怎么用呢?

    相信不少朋友都有网购退货的经历,那么这些朋友一定也知道退货时的运费可不是一笔小数目,所以在淘宝网购商品时购买运费险还是很有必要的。那么淘宝运费险如何开通以及淘宝运费险怎么用呢?...
  • 淘宝水印在线制作方法及好处

    淘宝网是一个集万种商品于一体的电商平台,里面商品的同质化程度很高,并且边图片的内容都大同小异,因此容易出现的现象就是图片被盗严重,制作水印可有效地维护自身的权利,那么淘宝水印在线制作的方法是怎样的呢?...
  • 淘宝新店如何推广?淘宝新店推广的方法有哪些?

    大家在创建了淘宝新店之后,接下来就需要做推广了,要不然是没有人来咨询的,那么淘宝新店如何推广?淘宝新店推广的方法有哪些?下面就给朋友们具体的谈谈这个内容。...
  • 淘宝宝贝降权查询的方法及挽救方法

    淘宝商家在淘宝上商品众多,很多时候都会遇到流量突然减少或访客订单减少,那么大家有没有想过可能是自己的店铺被淘宝降权了,那么如何对淘宝宝贝降权查询呢,请看下面。...
  • 淘宝如何打造爆款 淘宝店铺怎么提升销量

    现在不少人都在淘宝网上开设了店铺,而店主们最为关心的就是产品的销量了,都希望自己的产品可以热销。下面淘宝类就给大家说说淘宝如何打造爆款,淘宝店铺怎么提升销量?...
  • 支付宝安全控件的作用是什么?如何安装支付宝安全控件?

    很多人手机上都有支付宝软件,支付宝软件上有很多功能,涉及到很多金额,所以支付宝是很有必要安装一个支付宝安全控件的,这样才比较安全,那么支付宝安全控件的作用都有哪些呢?...
  • 什么是淘宝直通车助手,它又具备哪些功能呢?

    淘宝直通车助手作为淘宝直通车的重要辅助投放工具,在商家的运营中扮演着重要的角色。由于目前谈到淘宝直通车助手时,仍然有不少朋友对其还不是非常了解,不知道什么是淘宝直通车助手以及它又具备哪些功能?...
  • 天猫分期购资格是什么?如何开通天猫分期?

    天猫为了拿下更多的消费者,为这些消费者提供了分期购物的服务,只要满足分期资格的消费者,都可以开通分期付款这个服务,那么天猫分期购资格是什么?如何开通天猫分期?...
回到顶部
回到顶部