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「如何刷动态评分」提高店铺权重引流效果

 2019-04-28 09:22:30   作者:超级淘  来源:淘宝论坛网

如何刷动态评分

「如何刷动态评分」提高店铺权重引流效果

以目前淘宝的市场形势来看基本上已经达到了饱和状态,所以店铺宝贝需要等来流量的机会是很渺小的,而想要从更多方面去考虑如何去获得更多优质的流量,我们就需要从买家购物体验这方面去努力创新提高,由于很多新手卖家对动态评分(DSR)这个方面的认知度可能不够,就引起很多小卖家不重视这项数据,就导致了我们店铺平时销量和流量方面都比较稳定,但这些数据却在我们不知不觉的情况下突然就跌下来了,这也是店铺三项的动态评分飘绿的主要原因之一。

我们要明确的就是淘宝对这三项动态评分是比较重视的一个考核店铺的内容,大家应该都知道我们店铺宝贝在报名参加活动时也是对店铺动态评分有要求的,基本上大多数活动都是需要店铺三项动态评分要求不低于4.6的,通过这方面的情况可以看出淘宝对买家体验这方面是很重视的,所以我们就应该去提高淘宝重视的核心内容,顺着淘宝的规则内容去提高店铺给买家提供的购物体验,不断去提高收藏加购、转化、停留时间以及售后好评数据反馈这些方面,同时也需要增加店铺粉丝对你店铺的认可,这些方面的内容都是要取决于你对动态评分其中的三项指标是怎样维护的了。

首先我们需要了解的就是动态评分的内容和计算方法

其中动态评分包含的内容是:宝贝描述相符、店铺客服服务态度、物流运输效率这三方面组成的,这就是淘宝对店铺给消费者提供服务考核的内容。

店铺三项动态评分的计算方式为:最近半年内买家给予评价其中每一项的分数和/最近半年内到店铺购买宝贝的买家给予评价的总次数。其中买家给予评分后是不支持修改或者清除数据的。

打个比方:近半年来某店铺一共有180个买家给店铺里面的宝贝每一个买家都产生了评价,其中有160买家三项内容都给了5分,另外的20人只给了4分。那么店铺的动态评分就是[(160人*5分)+(20人*4分)]/180人=4.888分。

如何刷动态评分

很多情况下买家所给出的评分都能够真实反映出产品品质、买家体验感受、发货物流时长状况,其中某项服务的评分高低基本都是有一定依据的,有时候大部分商家都是比较头疼一些买家故意给差评把评分拉低掉还有就是同行从中作祟恶意对店铺进行攻击,这种情况是绝对会存在其中的,当然我们遇到这种情况也是需要先看这个所下单的买家的信息,比如发出好评率或者是买家的信誉等级有没有开店铺这些内容状况,如果是信誉等级和好评率都比较低的这种客户下单了,我们也要对其进行防范在发货之前一定要让他把收货信息核对完善,保留好发货时对产品进行拍摄的视频和物流底单,这样做是为了让客户知道发货时的产品是经过审核质量没问题的情况下发货的,这样客户也就找不到破绽对店铺进行恶意攻击了,即使对店铺产生了恶意评价,我们也有证据证明产品是没问题的,只需要到店铺后台里面的规蜜不合理评价里面提供证据进行申诉,一般成功的机率是比较高的。

怎样才能维护好动态评分?

1、产品描述

这个指标重点考察的就是在编辑宝贝的时候所填写的标题关键词、属性特征、主图详情页图片描述是否与产品属实,这个方面产品的品质和图片相关性是非常关键的,淘宝最畏忌的就是实物与图片有色差,这种情况即使你的产品质量很好,当买家看到你的产品和图片产品不一致买家肯定会比较失望给你的评价评分就可想而知了,大家不要为了一时的利益而忽略了后续发展的局面趋势,产品有什么缺陷一定要在详情页什么备注清楚,这样也会减少一些没必要产生的麻烦事,我相信只要产品品质和描述这关过了,绝大多数买家都会给你打上好评的,没有哪个真实买家会无缘无故的和你过意不去故意给你打上差评,这个指标对店铺后续发展是比较重要的,可以说它决定着店铺能不能长期发展下去的一把尺子。

2、全程购物体验

如何刷动态评分

需要培养店铺客服的服务素养,物流在任何情况下都要让客服以最热情的态度给买家提供最接地气的服务,要让买家能够深深感觉到店铺的服务是很专业很值得信任的商家,回复买家问题时的语气一定不能太生硬,一定要很有亲和力用最体贴的语句进行回复问题,也可以根据买家常常关注的问题在千牛聊天窗口-左下方三条横选项里面的系统设置-自动回复里面进行设置对应个性化回复快捷语句,这样也能够提高客服的工作效率。

3、物流服务效率

我们在选择与快递合作时不仅仅要考虑运费的问题,更重要的是快递的服务态度与运输效率进行考察,有时候特别是在一些淘宝官方大促活动的节气期间,大部分的快递基本上都已经爆仓了,这个时候我们为了表示店铺的服务诚意就算不赚钱的情况下也可以给客户发顺丰或者EMS这二个运输效率比较高的快递商,这个是针对店铺前期没有一定粉丝量和老客户就行投资的一个优惠,毕竟做生意是存在一定风险和必要投资的项目也是为了给店铺后期打下坚实的基础。

当然有的卖家可能会说为什么我店铺的动态评分全部都已经飘红了,怎么还是没有引进更多流量进店呢?当然刚刚所讲解的动态评分这个指标只是在宝贝内功没有问题的基础上做好才能对店铺流量的增长起到作用的,你的宝贝主图、款式、定价、销量、排名这些方面的内容没有吸引力客户也不可能把所有宝贝都进行点击吧。所以要做好店铺仅提升多方面的指标效果是不会很大的,是需要进行一个系统的学习操作不断提高自己的运营水准,店铺的流量才会一步步增长起来的。

「如何刷动态评分」店铺权重从动态评分开始

如何刷动态评分

很多新手卖家对动态评分的重视度不够。很多时候访客出现下降的时候,找不到原因。针对一些平时销量还可以,但是访客突然下降的,这个时候我们先查看自己的店铺是否出现三项动态评分飘绿。

首先先要明确一个点,三项动态评分现在是淘宝越来越重视的一个模块,淘宝非常注重买家的体验度。为什么会这样呢?

现在淘宝相比以前的淘宝是完全不一样了,早期淘宝是经营销售是货架模式。市场没有饱和,也就是说只要上架产品,就有大量的买家等着来买。但是现在不一样,买家的需求变了,他们不是为了买东西而买东西。更多的会重视产品的质量以及店家的服务。而且很多电商平台都在抢流量,那么这个时候淘宝就必须把买家的体验度提升,增加粉丝对于这个平台的粘度,那么从哪里入手呢?就是三项评分入手。

一、三项动态评分组成

1、描述相符

2、服务态度

3、物流服务

二、三项动态评分计算方式

店铺评分计算方法:每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。 店铺评分一旦做出无法修改。

计算举例:一共有20个买家参与评分,每个买家只参与一次,(19人给5分,1人给1分),动态平均分为:(19人*5分)+(1人*1分)=96分除以总给分次数(20次)=平均分4.8分。

首先有很多掌柜在出现低分或者差评的时候第一反应是别人恶意的,因为每个人都觉得自己的产品是最好的不存在什么质量问题。但是换个角度我们来想下,我们在买东西的时候会不会无缘无故的给到别人差评?一般都是不会的对不对!一般大家都是比较懒得这个直接等到系统默认好评,当买家去进行主动差评的时候都是因为比较生气或者是实在不满意。

三、如何维护评分

1、描述相符

主要是产品与图片的匹配度,首先先要保证产品的质量是可以过关的,做淘宝本身就是交易,交易的最基本就是货品。然后就是图片与实物匹配度,如果当买家收到产品发现实物跟图片相差比较大这个时候也会出现差评的问题,所以存在色差的时候要解释清楚,并且产品的尺寸描述要具体一些

2、服务态度

那么客服的态度一定要非常好,在订单量比较多的时候可能会出现客服的问题,那么我们可以去设置一些比较人性化的快捷回复,让买家能够感觉到是在跟朋友沟通的感觉,让买家能够感觉客服的热情度。

3、物流服务

这是我们自己在选择快递的时候的选择,在选择快递不能只根据价格选择。运费价格有时候我们可以直接加在商品价格里面作为商品的成本,有的时候也会出现快递问题,这个时候一定要跟客户好好沟通。

四、动态评分低于行业均值的时候如何拉升

如何刷动态评分

这个时候我们可以主动联系买家进项评分,但是在评分这块一定要非常简单,因为买家不去主动评价就是因为懒,那么你搞一些复杂的操作买家更是不愿意去帮你评分的,并且一定要装可怜。给大家一个演示操作:

如何刷动态评分

其实动态评分的影响基础都是货品,货品质量,货品是否充足这些都会直接影响这些数据。并且评分还会直接影响活动报名,所以这项指标一定要保持飘红的状态,那么淘宝认为你的店铺是比较受买家欢迎的,给到流量的机会也会越大。

可能会有掌柜会说自己店铺动态评分都是红的但是还是没有流量,对不对?这很正常,但是动态评分飘红是每个卖家本应该做好的一件事情。这样淘宝才有理由去推荐你的产品,给你产品展现的机会。这个时候你需要学会一系列的提升流量的方法去提升好自己的运营能力,店铺流量也是可以慢慢提升起来的。

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