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如何投诉淘宝卖家 卖家应该如何做

 2021-05-10 05:20:23   作者:超级淘宝卖家网  来源:淘宝论坛网

  虽然现在淘宝商城做的比较好,而且对于传统的零售业冲击是比较大的,但是淘宝面临的问题是很多的,比如商品质量问题,服务态度不好等,那么如何投诉淘宝卖家?下面说一下。

如何投诉淘宝卖家

  如何投诉卖家?

  1. 登录到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”,找到对应交易后点击“投诉卖家”,然后在跳出页面选择投诉原因

  2. 按照您实际的需求来选择投诉的原因,填写您的手机号码和投诉说明,提交投诉申请。

  淘宝卖家应该如何做

  1.遇到广告评价

  遇到广告评价的话,淘宝卖家可以在点击淘宝首页—联系客服—卖家版—投诉处理—投诉不合理评价进行投诉。天猫卖家可以直接在商品评价后台的相应广告举报入口举报该广告评价。

  2.遇到恶意退款

  例子:一直申请仅退款不退货退运,旺旺联系不上,电话也联系不上,拒绝请求之后,他又重复申请。怎么办?

  小二:可能是遇到恶意退款,赶紧到可疑交易投诉入口发起投诉吧!

  3.遇到缺货骗赔

  例子:正常发货了,可是出现了十几个买家以“缺货”或者“未按照约定时间发货”为由退款,还投诉我!怎么办?

  小二:可能是遇到恶意骗赔,赶紧到可疑交易投诉入口发起投诉吧!

如何投诉淘宝卖家

  淘宝卖家被投诉会有什么后果? 卖家如何应对?

  淘宝卖家被投诉具体后果需要看被投诉的类型和投诉的结果,一般有两种结果:

  1、淘宝规定,买家对卖家发起投诉后,进入卖家举证阶段,投诉阶段卖家只会显示被投诉的问题和类型,而无法得知投诉人的信息,卖家举证后小二会根据举证力度决定是否让投诉方继续追加举证。如果投诉成立,会按照相关规定进行扣分、淘宝店铺权重被降低、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。

  2、如果投诉不成立了,就不会有任何影响。

  卖家怎么处理?

  1、应第一时间联系淘宝官方客服,了解清楚原因,分析问题如何解决,争取能早点解决此事;

  2、在收到投诉的时候,首先要分析一下投诉的原因及内容,具体情况具体分析、对待;

  3、如果没做错就被买家投诉,那么你就可以去申诉,如果在规定的时间里面没申诉会被系统处罚,多次处罚账户就不能用了。

  4、可以把与买家的聊天记录截图在申诉里面做附件,淘宝官方客服会看的,如果你没错就会撤销。

  通过以上的介绍我们了解了如何投诉淘宝卖家的相关内容,我们可以进入已买到的宝贝后面点击投诉卖家,写明投诉理由就可以投诉卖家了。

转载保留链接地址:http://www.cjtao.com/wen/504.html

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